Voortbouwend op een sterke erfenis van bijna 150 jaar, geven wij de toon aan om het leven elke dag opnieuw te verbeelden en te verbeteren. Vandaag en voor toekomstige generaties. Via onze innovatieve en duurzame merken en technologieën en via onze teams over de hele wereld. Henkel bekleedt leidende posities in zowel industriële als consumentenactiviteiten: Ons portfolio omvat bekende haarverzorgingsproducten, wasmiddelen, wasverzachters en kleefstoffen, dichtingsmiddelen en functionele coatings.
Team Lead Customer Service Experience - Henkel Adhesive Technologies - CDD 1 an (H/F/X)
Apply for this role
About this Position
The job purpose of CSX Team Lead in Henkel Adhesive Technologies is to deliver an amazing Customer Service Experience (CSX) by leading and supervising a team fully accountable for the end-to-end customer journey, collecting feedback to drive continuous improvement. Interacts and collaborates internally with relevant departments, setting and aligning priorities to meet customer expectations and needs.
What you´ll do
- Accountable for customer facing activities/customer experience, leading a team as SPOC (single point of contact) for customer, adopting customer centric mindset
- Lead the team’s OTC (order to cash) & Customer-Service-Management activities, focusing mainly on customer interaction activities (in/outbound)
- Support Voice of Customer by utilizing and/or performing customer and market research and analysis techniques on customer feedback.
- Build customer relationship by supporting enquiries; Collect feedback & identify opportunities to drive CSAT (customer satisfaction), including regular visits.
- Utilize/Monitor team's use of the CRM system, identifying and resolving issues and escalating these to a senior manager as appropriate
- Act as first-line supervisor of a team providing direct customer service support; Deal with most complex and valuable queries and issues.
- Collaborate closely with internal partners (CSX, Center of Excellence, GBS+, Supply Chain), judging and aligning priorities to meet customer needs vs. SC capabilities
- Design/coordinate implementation of differentiating customer experience initiatives
- Implement organizational changes, processes, projects, pilots and regional best practices by providing needed resources
- Identify continuous improvement opportunities, define projects and ensure realization; Help with establishing and implementing CSX standards
- Monitor and prioritize team's performance through dashboards/ KPI's; define actions for further improvement & efficiencies
- Recruit & manage the team with focus on development, know-how transfer, disciplinary topics, appraisals, management of holidays/absences
- Plan own/team’s activities on daily/weekly/monthly basis to ensure business continuity, enhance efficiencies & improve customer satisfaction
What makes you a good fit
- Bachelor’s degree in Business Administration or related field, with minimum 3-6 years of experience in Customer facing operations (i.e. Customer Service/Sales/Supply Chain), with at least 2 years in a management role.
- Proven people management skills with focus on developing teams, ability to drive vision and purpose.
- Advanced user level on cloud based solutions (ie. Service Cloud) / ERP Systems (i.e. SAP) / IT applications ; with strong analytical skills.
- Ability to build customer loyalty
- Supply chain understanding
- Strong collaborative spirit, communication for impact and resilience
- Business fluent English & French is a must
Fixed-term contract / CDD : 1year
Some perks of joining Henkel
- Flexible work scheme with flexible hours, hybrid work model, and work from anywhere policy for up to 30 days per year
- Diverse national and international growth opportunities
- Global wellbeing standards with health and preventive care programs
- Gender-neutral parental leave for a minimum of 8 weeks
- Employee Share Plan with voluntary investment and Henkel matching shares
- Profit Sharing
- 100% of public transportation
- Payment of 75% of Health & Life insurance premiums
- Private daycare
At Henkel, we come from a broad range of backgrounds, perspectives, and life experiences. We believe the uniqueness of all our employees is the power in us. Become part of the team and bring your uniqueness to us! We welcome all applications across different genders, origins, cultures, religions, sexual orientations, disabilities, and generations.
JOB ID: 26092448
Job Locations: France, Île-De-France, Boulogne Billancourt
Contact information for application-related questions: recrutement@henkel.com
Please do not use this email address for sending your application or CV. To apply, please click on the "Apply for this role" button below. Applications sent via e-mail will not be accepted.
Application Deadline: As long as the vacancy is listed on our Career Site, we are happy to receive your application
Job-Center: If you have an application already, you can create or log in to your account here to check the status of your application. In case of new account creation, please use your email address that you applied with.
Over Henkel
FAQ
Ik ben geïnteresseerd in meerdere functies. Kan ik voor meerdere functies tegelijk solliciteren?
Ja, het volstaat om uw onlineprofiel in te vullen. Daarna kunt u voor meerdere functies solliciteren.
De vacature is in het Engels opgesteld. Moet ik in het Engels solliciteren?
Ja, graag. Henkel is een internationale onderneming en u zult dus met collega's uit de hele wereld samenwerken. Binnen onze onderneming is Engels onze voertaal. In het algemeen is het aanbevolen te solliciteren in de taal van de vacature.
Word ik tijdens het proces geïnformeerd over de status van mijn sollicitatie?
Elke in te vullen functie is uniek, en het is zowel voor u als voor ons belangrijk om het proces tot een goed einde te brengen. Wij willen er zeker van zijn dat zowel de kandidaat als de organisatie een goede match zijn. Wij zullen gedurende het volledige proces feedback geven aan de kandidaten.
Kunnen werknemers bewegen tussen verschillende sectoren en/of verschillende landen?
Ja, sterker nog, binnen Henkel verwachten we van ons talent dat ze flexibel en mobiel zijn. Dit draagt bij tot het grote wereldwijde succes van onze onderneming.
Onze "Triple two"-filosofie draagt bij aan deze verwachting: u kunt ervaring opdoen in tenminste twee functies, twee verschillende landen en twee activiteitensectoren. Wij passen deze filosofie toe omdat wij denken dat uw persoonlijke ontwikkeling baat heeft bij verschillende functies in verschillende domeinen en verschillende afdelingen, waardoor u ook een beter begrip zult hebben van Henkel als wereldwijde onderneming.
Hier vindt u meer informatie over onze opleidingsprogramma's.
Met wie moet ik contact opnemen als ik vragen heb over mijn sollicitatie?
Het recruitmentteam beantwoordt alle vragen aangaande uw sollicitatie. Neem hier contact op met het team.